Política de Devoluciones y Reembolsos – Namaste Soul

En Namaste Soul, estamos comprometidos a entregar tus regalos con amor, cuidado y puntualidad. Aunque no aceptamos devoluciones, ofrecemos soluciones en casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Elegibilidad para Reembolso o Reenvío

No aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Es necesario que proporciones fotografías claras del producto recibido junto con el número de pedido.

Puedes elegir una de las siguientes opciones:

1. Reenvío del producto original.
2. Reembolso al método de pago original (procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles, menos los impuestos y cargos internacionales aplicables).

Nota: Cualquier cargo por transacción internacional, impuesto o arancel será descontado del monto del reembolso.

Sustituciones de Producto

Como se menciona claramente en cada descripción de producto, en casos excepcionales de falta de disponibilidad internacional, nos reservamos el derecho de sustituir el producto por otro de igual valor para cumplir con tu pedido puntualmente.
Estas sustituciones pueden implicar cambios en el sabor, color o diseño del producto.
Estas modificaciones se realizan solo cuando es necesario y con el objetivo de mantener la calidad y valor del pedido.

No se aceptarán solicitudes de reembolso por sustituciones debido a falta de disponibilidad.

Casos No Reembolsables

No podremos emitir reembolsos ni reenviar productos en las siguientes situaciones:

• Si productos perecederos (flores, pasteles, plantas, dulces, etc.) son entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Si el destinatario no se encuentra en el domicilio indicado o rechaza la entrega.
• Si los problemas de calidad del producto son consecuencia de una manipulación inadecuada tras la entrega.
• Si se solicita un cambio de producto (no aceptamos cambios).

Notas Importantes

• Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No podremos atender reclamaciones fuera de este plazo.
• Las reclamaciones por falta de entrega deben hacerse dentro de los 15 días desde la fecha estimada de entrega.
• Para casos de control de calidad, podríamos solicitar una recogida inversa del producto antes de procesar el reenvío o reembolso.
• En caso de que no podamos cumplir con la totalidad o parte de tu pedido, te notificaremos lo antes posible y se realizará el reembolso correspondiente por la parte no entregada.

Plazos de Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, según los tiempos establecidos por las entidades bancarias.
El monto del reembolso se ajustará descontando impuestos o cargos internacionales aplicables.

Contáctanos

Si necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: info@namasteysoul.com
📞 Teléfono: +51 928 818 302

Gracias por confiar en Namaste Soul. Nos honra ser parte de tus momentos especiales.