Política de Envíos y Entregas – Namaste Soul

Namaste Soul se esfuerza por entregar los productos al destinatario según la opción de entrega seleccionada por el usuario al realizar el pedido. El tiempo de entrega depende de la ubicación proporcionada para la entrega. Para mayor comodidad del cliente, Namaste Soul ofrece dos opciones: “Entrega Gratuita” y “Entrega en Horario Fijo”, esta última con un cargo adicional mostrado durante el proceso de compra.

Sin embargo, las entregas en horario fijo están sujetas a factores fuera de nuestro control razonable (eventos de fuerza mayor) como retrasos por condiciones climáticas, conflictos políticos, huelgas, cierres, entre otros. En tales casos, nos pondremos en contacto contigo. Te recomendamos revisar tus correos electrónicos y SMS con regularidad.

Las flores pueden entregarse en estado de capullo, semi-abiertas o completamente abiertas. La entrega no puede redirigirse a otra dirección.

Antes de fechas especiales o festividades, sugerimos realizar tu pedido con al menos 5 días de anticipación.

Los productos entregados manualmente no se entregarán junto con productos enviados por mensajería. Estos podrían llegar en diferentes momentos o días.

Pedidos para el mismo día:

• Entrega estándar: pedidos antes de las 6:00 PM (hora Perú)

• Entrega en horario fijo: pedidos antes de las 6:30 PM

• Entrega a medianoche: pedidos antes de las 7:00 PM

Reconoces que el horario solicitado de entrega no es vinculante. El tiempo estimado depende de la disponibilidad del producto y de la dirección de entrega. Puede haber retrasos por eventos de fuerza mayor.

Para productos perecederos como flores o pasteles, realizamos solo un intento de entrega. Si no se completa, se considerará como entregado y no habrá reembolso ni reenvío. Se considerará entregado en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta

• Destinatario no disponible

• Propiedad cerrada

• Destinatario rechaza la entrega

Si el destinatario no se encuentra, puede autorizar la entrega a recepción, seguridad o a un vecino.

En disputas de entrega, se proporcionará prueba de entrega.

No se considerará retraso si:

• Nadie está presente para recibir el pedido

• No hay respuesta en la dirección

Intentaremos:

• Llamar al destinatario

• Dejar nota de contacto

• Entregar a recepción o seguridad

• Dejar con un vecino

Entregas a Medianoche

La entrega se realiza entre las 11:00 PM y 11:59 PM del día seleccionado.
Nota: Elige la fecha de entrega un día antes de la ocasión.

Entregas en Horario Fijo

Aunque intentaremos entregar en la franja seleccionada, puede haber una variación de ±30 minutos.

Entrega por mensajería

Para productos enviados mediante empresas de mensajería, el tiempo de entrega es estimado. Podría entregarse un día antes o después de la fecha seleccionada.

Reconoces que el horario de entrega no es vinculante. Las entregas a través de mensajería no se realizan domingos ni festivos.

Nuestros socios de mensajería no llaman antes de entregar. Proporciona una dirección donde haya alguien disponible. No se puede redirigir la entrega.

Recibirás un número de seguimiento cuando el pedido sea despachado.

En caso de destinatario no disponible, se intentará la entrega dos veces. Si no se puede entregar, se considerará completado en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta

• Rechazo del destinatario

• Propiedad cerrada

Entregas en Hospitales

Especifica:

• Nombre del hospital

• Dirección completa

• Teléfono del hospital

• Nombre del destinatario

• Número de habitación o pabellón

Nota: Muchos hospitales no permiten entregas en UCI. Verifica antes de realizar el pedido.

Entregas en Hoteles

Especifica:

• Nombre del hotel

• Dirección

• Teléfono del hotel y del destinatario

• Número de habitación

• Nombre de agencia de viajes (si aplica)

Si el destinatario no se encuentra registrado o ya salió del hotel, el pedido será entregado a recepción y considerado completado.

Entregas en Salones de Eventos

Si el pedido es para una boda o evento, proporciona un contacto alternativo. Si el destinatario no está presente, se entregará a un familiar y se considerará completado.

Entregas en Residencias, Hostales, o Instalaciones Militares

Especifica:

• Dirección completa

• Número de habitación

• Teléfono del destinatario

El destinatario deberá acudir a la entrada o enviar a alguien a recogerlo. Se puede dejar con seguridad o recepción.

Zonas Remotas

Entregamos únicamente en ciudades dentro de nuestra base de datos. En zonas remotas, los tiempos exactos de entrega no se pueden garantizar.

Entregas Imposibles o Fallidas

Se considera que el pedido fue entregado (sin reembolso ni reenvío) si:

• Dirección incorrecta

• Nadie disponible

• Propiedad cerrada

• Rechazo del destinatario

Acuse de Recibo

Nuestro representante solicitará una firma o confirmación del destinatario. Si se rechaza, la confirmación por correo electrónico se considerará prueba válida de entrega.